CAMBIOS
Para realizar un cambio, comunícate con nosotros a nuestras líneas de atención Instagram o WhatsApp.La solicitud de cambio es válida en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que recibes el paquete.
¿CUÁNDO APLICA EL CAMBIO?
- Por defecto de fábrica si al recibir la prenda cuenta con un daño, o un desperfecto en el acabado (color)
- Si recibiste una prenda diferente a la que seleccionaste.
- Si el anillo o pulsera no es de tu talla.
- Si deseas cambiar el modelo de la prenda por otra.
IMPORTANTE: Si el cambio que se solicita es por defectos de fábrica o error en logística, el envío corre por cuenta de NERO CONCEPT. Si el cambio se solicita por otro motivo, el envío va por cuenta del cliente.
PASOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestras líneas de atención.
- Indícanos el motivo del cambio, si este aplica, te enviaremos los datos para que nos hagas llegar la prenda y proceder con la revisión de la misma.
- Al recibir tu Nero procederemos a reenviar a tu casa!
GARANTÍA
Garantía de por vida: Nuestros productos Silver están respaldados por una garantía inigualable. El material de acero quirúrgico asegura durabilidad, anti-negreo y anti-alergias. Nos comprometemos a mantener la calidad a lo largo del tiempo. Tu satisfacción está garantizada
Tú Nero cuenta con una garantía de hasta 6 meses contando desde el día que recibes tu pedido.
Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros a nuestras líneas de atención Instagram o WhatsApp.
¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
¡Tú Nero está protegida contra todo!
- 100% satisfacción: Si al recibir la prenda no cumplió tus expectativas, podrás solicitar otro modelo o recibir el 100% del valor de tu compra.**
- Por defecto de fábrica: Si él enchape de oro se desvanece, esta será reemplazada por una nueva*. Todo material existente tiene un desgaste natural con el tiempo, sin embargo, ninguna de las anteriores situaciones deberá pasarle a tu Nero en un término inferior a los 6 meses.
- Por reacciones alérgicas a la piel: Si la prenda te genera algún tipo de reacción a tu piel.
*En caso de no contar con disponibilidad del producto a cambiar se te ofrecerá las opciones disponibles .
**La garantía 100% satisfacción solo aplica en un plazo de 48 horas luego de recibir tu pedido.
IMPORTANTE: La garantía no aplica si se ejerce presión sobre la prenda y se revienta. Al recibir deberás corroborar el excelente estado en que se encuentra tu prenda.
Los trámites de importación de aduana y envíos no son reembolsables.
